FRA FORSØMT DATA TIL EN VIKTIG KPI — BÆRUMS SENIORSENTRE TAR I BRUK BESØKSINNSIKT

I Stor-Oslo driver Bærum 11 seniorsentre med et enkelt mål: bedre tjenester gjennom bedre innsikt. Etter år der besøkstellerne ble lite brukt, gjorde kommunen besøksinnsikt til en operativ KPI — med personteller-sensorer og sanntidsdashbord.

Historien viser hvordan en offentlig aktør gjør passiv fotfall til et aktivt styringssignal: når innbyggerne kommer, hvilke tilbud som trekker, og hvordan bemanning treffer etterspørsel — uten persondata.

PROBLEMFORSTÅELSE — DATA UTEN EIERSKAP

Tellere fantes, men ingen eierskap eller prosess. Uten tydelig KPI og arbeidsflyt stoppet innsamlingen. Den nye modellen gir ansvar, kobler metrikker til drift og gjør besøksinnsikt til fast tema i ledermøter.

LØSNING — STANDARDISER SENSORER, DASHBORD OG KPI-RUTINE

• Full dekning: sensorer på alle publikums- og personaldører; heiser som krysser publikumsflater.
• Én datamodell: konsistent navn på dører, soner og alarmer — sammenlignbart på tvers av 11 steder.
• Rollebaserte dashbord: senterledere, område og HQ ser samme sanntidsbilde.
• KPI-rytme: fotfall/kapasitet inn i ukerytmen; justér programblokker og bemanning etter etterspørsel.

HVORFOR KOMPLETT DEKNING ER KRITISK

Nøyaktighet handler om dekning. For riktig kapasitet må alle veier inn/ut måles — også personalruter. CountMatters overvåker sensorhelse og varsler avvik. Bærum bruker markedsprøvde 3D-sensorer (f.eks. Xovis) som tåler offentlig krav.

TIDLIGE RESULTATER — FRA GJETNING TIL HANDLING

• Programtreff: oppdag topptimer og populære aktiviteter; flytt ressurser der behovet er størst.
• Bemanning: match frivillige og ansatte til live og forventet kapasitet.
• Budsjett: forsvar ressurser med objektive utnyttelses-trender.
• Pandemibilde: sammenlign mot før-COVID for målrettet mobilisering.

GDPR & PERSONVERN — INNBYGGET

Løsningen bruker anonymiserte, aggregerte metrikker. Ingen ansikter, ingen biometrikk, ingen individsporing. Dataminimering og tilgangsstyring er standard.

SKALERING I KOMMUNAL DRIFT

1. Kartlegg & planlegg: dører, personalruter og soner per sted.
2. Installer & kalibrér: kveldsmontering, standard høyder, kvalitetssjekk.
3. Forén data: felles taksonomi og alarmregler.
4. Opplær & styr: 30-min lederkurs; eierskap og rapporteringsrytme avtales.

VANLIGE BRUKSOMRÅDER FOR KOMMUNEN

• Programdesign: legg aktiviteter i vinduer med best oppmøte.
• Arealbruk: forstå kafé-/fellesareal; justér layout ved behov.
• Sikkerhet & komfort: hold kapasitet innen grenser ved arrangementer.

KONKLUSJON — GJØR BESØKSINNSIKT TIL EN KPI

Bærum viser hvordan offentlig sektor går fra «samle og glemme» til handle på bevis. Med pålitelige sensorer og tydelig styring planlegger team bedre, innbyggere får bedre opplevelser, og ledere styrer tryggere.

KILDER

CountMatters — Kommunale besøksinnsikt-playbooks, 2025.