FRÅN FÖRBISEDD DATA TILL EN VIKTIG KPI — BÆRUMS SENIORCENTER ANVÄNDER BESÖKSINSIKTER
I Stor-Oslo driver Bærum 11 seniorcenter med ett enkelt mål: bättre tjänster genom bättre insikt. Efter år av underutnyttjad räkning gjordes besöksinsikt till en operativ KPI — med personräknare-sensorer och realtidsdashboards.
Så här gjorde en offentlig aktör passivt fotfall till en aktiv styrsignal: när invånarna kommer, vilka program som lockar och hur bemanning matchar efterfrågan — utan persondata.
PROBLEMFORMULERING — DATA UTAN ÄGARE
Räknare fanns, men utan ägarskap och process. Utan tydlig KPI och arbetsflöde stoppade insamlingen. Den nya modellen ger ansvar, kopplar mätetal till drift och gör besöksinsikt till fast punkt i ledningsmöten.
LÖSNING — STANDARDISERA SENSORER, DASHBOARDS OCH KPI-TAKT
Full täckning: sensorer vid alla publik- och personaldörrar; hissar som korsar publika ytor.
En datamodell: konsekvent namngivning av dörrar, zoner och larm — jämförbart över 11 platser.
Rollbaserade dashboards: chefer lokalt, distrikt och HQ ser samma realtidsbild.
KPI-rytm: fotfall/beläggning in i veckans uppföljning; justera program och bemanning efter behov.
VARFÖR KOMPLETT TÄCKNING ÄR AVGÖRANDE
Noggrannhet handlar om täckning. För korrekt beläggning måste alla vägar in/ut mätas — även personalvägar. CountMatters övervakar sensorstatus och flaggar avvikelser. Bærum använder beprövade 3D-sensorer (t.ex. Xovis).
TIDIGA RESULTAT — FRÅN GISNING TILL ÅTGÄRD
Programträff: identifiera peaktider och populära aktiviteter; flytta resurser dit de behövs.
Bemanning: matcha frivilliga och personal med live och förväntad beläggning.
Budget: försvara resurser med objektiva nyttjandetrender.
Pandemijämförelse: jämför med före-COVID för riktad mobilisering.
GDPR & INTEGRITET — INBYGGT
Endast anonymiserad, aggregerad statistik. Inga ansikten, ingen biometrik, ingen spårning. Dataminimering och åtkomststyrning som standard.
SKALA INOM OFFENTLIG VERKSAMHET
Survey & plan: kartlägg dörrar, personalvägar och zoner per plats.
Bærum visar hur offentlig sektor går från ”samla och glömma” till agera på evidens. Med beprövade sensorer och tydlig styrning planerar team bättre, invånarna får bättre upplevelser och ledare styr med trygghet.
Comments