Etterspørselen endrer seg
Besøkende ankommer sjelden jevnt gjennom dagen. Perioder med høyere etterspørsel kan raskt endre forholdene i et serviceområde.
KØOVERVÅKING
Forstå når køene bygger seg opp. Og hvor lenge folk venter.
Mål køutvikling og ventetider kontinuerlig. Se når belastningen øker, sammenlign perioder og forstå hvordan ventemønstre endrer seg gjennom dagen.
Mål køer
→
Analyser ventetider
→
Forstå toppperioder
NÅVÆRENDE KØ
18
personer
GJENNOMSNITTLIG VENTETID
6:24
minutter
KØUTVIKLING
I DAG
MEST AKTIVE PERIODE
12:00–14:00
+18%
08
12
16
20
DEN OPERATIVE UTFORDRINGEN
Køer er i konstant endring .
En kø kan bygge seg opp raskt, forsvinne like fort og se helt annerledes ut en time senere. Uten kontinuerlig måling er det vanskelig å vite om det du ser er typisk, midlertidig eller del av et tilbakevendende mønster.
Ventetiden utvikler seg
Kølengde og ventetid endrer seg gjennom dagen når etterspørselen øker og avtar.
Mønstre gjentar seg
Sammenligning av perioder gjør det lettere å se når presset regelmessig bygger seg opp og hvor det kan være behov for å se nærmere.
KØOVERVÅKING MED COUNTMATTERS
Se hvordan køen utvikler seg .
CountMatters måler køaktivitet kontinuerlig og viser hvordan forholdene endrer seg gjennom dagen og mellom perioder. Se hva som skjer nå, analyser hvordan det utvikler seg og forstå mønstrene bak.
01
MÅL
Fang opp køen kontinuerlig
Følg kølengde og ventetid gjennom dagen – ikke bare i enkeltøyeblikk.
Kølengde
6
Live
02
ANALYSER
Se når forholdene endrer seg
Sammenlign utviklingen gjennom dagen og mellom relevante perioder.
Kølengde
I dag
⌄
20
15
10
5
0
Peak
16:20
18 in queue
08
10
12
14
16
18
20
Gjennomsnittlig ventetid
4 min
↓ -35%
Maksimum i kø
18
↑ +125%
03
FORSTÅ
Forstå hva som gjentar seg
Se når presset regelmessig bygger seg opp og hvilke mønstre som går igjen.
Kømønstre etter dag
Siste 4 uker
⌄
Man
Tir
Ons
Tor
Fre
08
10
12
14
16
18
20
○
Høyere etterspørsel hver onsdag ettermiddag.
Mønsteret er synlig over flere uker.
HVA KØOVERVÅKING MÅLER
Forstå hva som skjer fra ankomst til venting .
Køovervåking bygger et kontinuerlig bilde av etterspørsel og venteforhold. Mål hvordan køer dannes, hvor lenge besøkende venter og hvordan forholdene endrer seg gjennom dagen.
01
Kølengde
Se hvor mange som venter og hvordan køen utvikler seg over tid.
6
i kø
02
Ventetid
Mål hvor lenge besøkende venter før de når servicepunktet.
04:12
→
08:36
Gjennomsnittlig ventetid
08:36
03
Etterspørsel over tid
Se når ankomstene øker, når presset bygger seg opp og når forholdene normaliseres.
04
Mønstre på tvers av perioder
Sammenlign dager og perioder for å forstå når lignende køforhold kommer tilbake.
ANKOMSTER
KØEN BYGGER SEG OPP
VENTETIDEN UTVIKLER SEG
MØNSTERET BLIR SYNLIG
HVOR KØOVERVÅKING BRUKES
For steder der venteforholdene betyr noe .
Køovervåking kan brukes i målte serviceområder der besøksbehovet endrer seg gjennom dagen. Forstå når køer dannes, hvordan venteforholdene utvikler seg og hvordan mønstrene varierer mellom perioder.
01
DETALJHANDEL
Servicepunkter og kasseområder
Forstå hvordan køer utvikler seg rundt kundeservice og kasseområder når besøksbehovet endrer seg.
02
TRANSPORT OG FLYPLASSER
Serviceområder for passasjerer
Mål venteforholdene ved relevante servicepunkter og sammenlign hvordan etterspørselen utvikler seg mellom perioder.
03
OFFENTLIGE BYGG
Resepsjon og publikumstjenester
Se når etterspørselen bygger seg opp rundt resepsjon og serviceområder, og forstå tilbakevendende mønstre gjennom dagen.
04
SPORT OG ARRANGEMENTER
Inngangs- og serviceområder
Forstå hvordan venteforholdene utvikler seg når besøksbehovet bygger seg opp før, under og rundt arrangementer.