BESUCHERFREQUENZ ANALYSE IM HANDEL: WIE BJØRKLUND INTELLIGENTE PERSONALPLANUNG SKALIERT
Mit Besucherfrequenz Analyse und einem Kundenzähler System hat Bjørklund eine datengesteuerte Personalplanung für mehr als 90 Filialen umgesetzt. Gemeinsam mit CountMatters wurden Personalpläne an reale Kundennachfrage pro Stunde angepasst und die Capture Rate systematisch verbessert – möglich durch people counting Sensor Technology, ohne Kameras oder Eingriffe in die Privatsphäre.
DIE HERAUSFORDERUNG IM FILIALBETRIEB
Viele Handelsketten planen Personal nach Gewohnheit statt nach Nachfrage. Ohne Besucherfrequenz Analyse entstehen häufig zwei Probleme: Engpässe zu Stoßzeiten und hohe Personalkosten in schwachen Zeitfenstern.
„Die Zukunft im Einzelhandel basiert auf Teamorganisation und klaren Leistungsindikatoren,“ sagt Gründer Helge Bjørklund.
DIE COUNTMATTERS METHODE
Wir verbinden Daten mit operativer Realität:
- Live-Besucherdaten über Kundenzähler (z. B. Xovis)
- Standortbasierte Verkaufsziele
- Capture Rate und Konversionsanalyse
- Planung nach Nachfragekurve
PILOT → ROLLOUT
In fünf Pilotfilialen testete Bjørklund eine nachfrageorientierte Planung. Bei Abweichungen zwischen Besucherfrequenz und Umsatz wurde die Ursache analysiert und korrigiert – mit messbaren Verbesserungen.
„Mit klaren Daten werden Planungsfehler sichtbar und korrigierbar,“ sagt Helge.
TEAM PERFORMANCE DURCH TRANSPARENZ
Ein zentraler Erfolgsfaktor: alle Teammitglieder haben Einblick in Besucherfluss, Umsatz und Effizienz – stundenbasiert.
„Es entsteht ein sportlicher Teamgeist, weil alle die gleichen Daten sehen,“ sagt Teamleiterin Hege Svensson.
FOCUS: CAPTURE RATE STEIGERN
Optimierte Schaufenster, verbesserte Eingangsbereiche und Merchandising-Experimente führten zu einer messbaren Steigerung der Eintrittsquote.
WIE DER PERSONALPLANER ARBEITET
- Prognose Besucherfrequenz pro Stunde
- Konversionsziele definieren
- Personalbedarf planen
- Kontinuierlich optimieren
DSGVO & DATENSCHUTZ
Kein Tracking von Personen – nur anonyme Bewegungsdaten. Die Lösung entspricht vollständig der DSGVO.
ERGEBNISSE IM ÜBERBLICK
- Bedarfsorientierte Personalplanung
- Höhere Servicequalität und Umsatz
- Reduzierte Leerlaufzeiten
- Mehr Effizienz im Filialbetrieb
ROI
Schon ein kleiner Conversion-Anstieg kann große Wirkung haben. So verändern Frequenzdaten die Kalkulation.
Ihr Szenario
Was heißt das konkret?
IMPLEMENTIERUNG
Schnelle Integration in bestehende Systeme, Pilotstart in wenigen Wochen.
MINI-FAQ
Können wir bestehende Sensoren weiterverwenden?
Ja – Integration ist in den meisten Fällen problemlos möglich.
Wie schnell sehen wir Ergebnisse?
Messbare Effekte bereits nach der ersten Planungsrunde.
Echtzeit-Einblicke: Auslastung und Umsatz
Steigende Wartezeiten im Handel und Einfluss auf Zufriedenheit
Warteschlangen kosten nach 4–5 Minuten Umsatz
Abbruchraten je Wartezeit-Schwelle
Quelle: Qminder Verbraucherumfragen
Wartezeiten hoch; Zufriedenheit runter
Steigende Wartezeiten im Handel und Einfluss auf Zufriedenheit
Quelle: Waitwhile-Studie; finance.yahoo.com
Jede +1 % Verweildauer → +1,3 % Umsatz
Direkter Zusammenhang zwischen Verweildauer und Umsatz
Quelle: RetailWire, Path Intelligence
KONTAKT
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