Die Nachfrage verändert sich
Besucher kommen im Tagesverlauf selten gleichmäßig an. Zeiten mit höherer Nachfrage können die Bedingungen in einem Servicebereich schnell verändern.
WARTESCHLANGENANALYSE
Verstehen, wann Warteschlangen entstehen. Und wie lange Menschen warten.
Messen Sie die Entwicklung von Warteschlangen und Wartezeiten kontinuierlich. Erkennen Sie, wann die Belastung steigt, vergleichen Sie Zeiträume und verstehen Sie, wie sich Wartemuster im Tagesverlauf verändern.
Warteschlangen messen
→
Wartezeiten analysieren
→
Spitzenzeiten verstehen
AKTUELLE WARTESCHLANGE
18
Personen
DURCHSCHNITTLICHE WARTEZEIT
6:24
Minuten
WARTESCHLANGENVERLAUF
HEUTE
STÄRKSTE AUSLASTUNG
12:00–14:00
+18%
08
12
16
20
DIE OPERATIVE HERAUSFORDERUNG
Warteschlangen verändern sich ständig .
Eine Warteschlange kann sich schnell aufbauen, ebenso schnell wieder verschwinden und eine Stunde später völlig anders aussehen. Ohne kontinuierliche Messung lässt sich nur schwer beurteilen, ob eine Beobachtung typisch, vorübergehend oder Teil eines wiederkehrenden Musters ist.
Wartezeiten entwickeln sich
Warteschlangenlänge und Wartezeit verändern sich im Tagesverlauf, wenn die Nachfrage steigt und fällt.
Muster wiederholen sich
Der Vergleich von Zeiträumen macht sichtbar, wann sich regelmäßig Belastung aufbaut und wo eine genauere Betrachtung sinnvoll sein kann.
WARTESCHLANGENANALYSE MIT COUNTMATTERS
Sehen Sie, wie sich die Warteschlange entwickelt .
CountMatters misst die Aktivität in Warteschlangen kontinuierlich und zeigt, wie sich die Bedingungen im Tagesverlauf und zwischen Zeiträumen verändern. Sehen Sie, was jetzt passiert, analysieren Sie die Entwicklung und verstehen Sie die dahinterliegenden Muster.
01
MESSEN
Warteschlange kontinuierlich erfassen
Verfolgen Sie Warteschlangenlänge und Wartezeit im Tagesverlauf – nicht nur in einzelnen Momentaufnahmen.
Warteschlangenlänge
6
Live
02
ANALYSIEREN
Erkennen, wann sich Bedingungen verändern
Vergleichen Sie die Entwicklung im Tagesverlauf und zwischen relevanten Zeiträumen.
Warteschlangenlänge
Heute
⌄
20
15
10
5
0
Peak
16:20
18 in queue
08
10
12
14
16
18
20
Durchschnittliche Wartezeit
4 min
↓ -35%
Maximum in Warteschlange
18
↑ +125%
03
VERSTEHEN
Verstehen, was sich wiederholt
Erkennen Sie, wann sich regelmäßig Belastung aufbaut und welche Muster wiederkehren.
Warteschlangenmuster nach Tag
Letzte 4 Wochen
⌄
Mo
Di
Mi
Do
Fr
08
10
12
14
16
18
20
○
Höhere Nachfrage jeden Mittwochnachmittag.
Das Muster ist über mehrere Wochen hinweg sichtbar.
WAS WARTESCHLANGENANALYSE MISST
Verstehen, was von der Ankunft bis zum Warten passiert .
Die Warteschlangenanalyse schafft ein kontinuierliches Bild von Nachfrage und Wartebedingungen. Messen Sie, wie Warteschlangen entstehen, wie lange Besucher warten und wie sich die Bedingungen im Tagesverlauf verändern.
01
Warteschlangenlänge
Sehen Sie, wie viele Personen warten und wie sich die Warteschlange im Zeitverlauf entwickelt.
6
in der Warteschlange
02
Wartezeit
Messen Sie, wie lange Besucher warten, bevor sie den Servicepunkt erreichen.
04:12
→
08:36
Durchschnittliche Wartezeit
08:36
03
Nachfrage im Zeitverlauf
Erkennen Sie, wann die Zahl der Ankünfte steigt, wann sich Belastung aufbaut und wann sich die Bedingungen wieder normalisieren.
04
Muster über Zeiträume hinweg
Vergleichen Sie Tage und Zeiträume, um zu verstehen, wann ähnliche Wartesituationen wiederkehren.
ANKÜNFTE
WARTESCHLANGE ENTSTEHT
WARTEZEIT ENTWICKELT SICH
MUSTER WIRD SICHTBAR
WO WARTESCHLANGENANALYSE EINGESETZT WIRD
Für Orte, an denen Wartebedingungen eine Rolle spielen .
Warteschlangenanalyse kann in gemessenen Servicebereichen eingesetzt werden, in denen sich die Besuchernachfrage im Tagesverlauf verändert. Verstehen Sie, wann Warteschlangen entstehen, wie sich Wartebedingungen entwickeln und wie sich Muster zwischen Zeiträumen unterscheiden.
01
EINZELHANDEL
Servicepunkte und Kassenbereiche
Verstehen Sie, wie sich Warteschlangen an Kundenservice- und Kassenbereichen entwickeln, wenn sich die Nachfrage verändert.
02
VERKEHR & FLUGHÄFEN
Servicebereiche für Passagiere
Messen Sie Wartebedingungen an relevanten Servicepunkten und vergleichen Sie, wie sich die Nachfrage zwischen Zeiträumen entwickelt.
03
ÖFFENTLICHE GEBÄUDE
Empfang und Bürgerservices
Erkennen Sie, wann sich die Nachfrage an Empfangs- und Servicebereichen aufbaut, und verstehen Sie wiederkehrende Muster im Tagesverlauf.
04
SPORT & VERANSTALTUNGEN
Eingangs- und Servicebereiche
Verstehen Sie, wie sich Wartebedingungen entwickeln, wenn die Besuchernachfrage vor, während und rund um Veranstaltungen zunimmt.