Efterfrågan förändras
Besökare anländer sällan jämnt fördelat under dagen. Perioder med högre efterfrågan kan snabbt förändra förhållandena i ett serviceområde.
KÖÖVERVAKNING
Förstå när köerna byggs upp. Och hur länge människor väntar.
Mät köutveckling och väntetider kontinuerligt. Se när belastningen ökar, jämför perioder och förstå hur väntemönster förändras under dagen.
Mät köer
→
Analysera väntetider
→
Förstå toppperioder
NUVARANDE KÖ
18
personer
GENOMSNITTLIG VÄNTETID
6:24
minuter
KÖUTVECKLING
IDAG
MEST AKTIVA PERIOD
12:00–14:00
+18%
08
12
16
20
DEN OPERATIVA UTMANINGEN
Köer förändras hele tiden .
En kö kan byggas upp snabbt, försvinna lika fort och se helt annorlunda ut en timme senare. Utan kontinuerlig mätning är det svårt att veta om det du ser är typiskt, tillfälligt eller en del av ett återkommande mönster.
Väntetiden förändras
Kölängd och väntetid förändras under dagen när efterfrågan ökar och minskar.
Mönster återkommer
Genom att jämföra perioder blir det lättare att se när belastningen regelbundet byggs upp och var det kan finnas anledning att titta närmare.
KÖÖVERVAKNING MED COUNTMATTERS
Se hur kön utvecklas .
CountMatters mäter köaktivitet kontinuerligt och visar hur förhållandena förändras under dagen och mellan perioder. Se vad som händer nu, analysera hur det utvecklas och förstå mönstren bakom.
01
MÄT
Mät kön kontinuerligt
Följ kölängd och väntetid under dagen – inte bara vid enskilda tillfällen.
Kölängd
6
Live
02
ANALYSERA
Se när förhållandena förändras
Jämför utvecklingen under dagen och mellan relevanta perioder.
Kölängd
Idag
⌄
20
15
10
5
0
Peak
16:20
18 in queue
08
10
12
14
16
18
20
Genomsnittlig väntetid
4 min
↓ -35%
Maximalt i kö
18
↑ +125%
03
FÖRSTÅ
Förstå vad som återkommer
Se när belastningen regelbundet byggs upp och vilka mönster som återkommer.
Kömönster per dag
Senaste 4 veckorna
⌄
Mån
Tis
Ons
Tor
Fre
08
10
12
14
16
18
20
○
Högre efterfrågan varje onsdagseftermiddag.
Mönstret är synligt över flera veckor.
VAD KÖÖVERVAKNING MÄTER
Förstå vad som händer från ankomst till väntan .
Köövervakning skapar en kontinuerlig bild av efterfrågan och väntesituationen. Mät hur köer bildas, hur länge besökare väntar och hur förhållandena förändras under dagen.
01
Kölängd
Se hur många som väntar och hur kön utvecklas över tid.
6
i kö
02
Väntetid
Mät hur länge besökare väntar innan de når servicepunkten.
04:12
→
08:36
Genomsnittlig väntetid
08:36
03
Efterfrågan över tid
Se när antalet ankomster ökar, när belastningen byggs upp och när förhållandena återgår till det normala.
04
Mönster mellan perioder
Jämför dagar och perioder för att förstå när liknande köförhållanden återkommer.
ANKOMSTER
KÖN BYGGS UPP
VÄNTETIDEN UTVECKLAS
MÖNSTRET BLIR SYNLIGT
VAR KÖÖVERVAKNING ANVÄNDS
För platser där väntesituationen spelar roll .
Köövervakning kan användas i uppmätta serviceområden där efterfrågan förändras under dagen. Förstå när köer bildas, hur väntesituationen utvecklas och hur mönstren varierar mellan perioder.
01
DETALJHANDEL
Servicepunkter och kassaområden
Förstå hur köer utvecklas kring kundservice och kassaområden när efterfrågan förändras.
02
TRANSPORT OCH FLYGPLATSER
Serviceområden för passagerare
Mät väntesituationen vid relevanta servicepunkter och jämför hur efterfrågan utvecklas mellan perioder.
03
OFFENTLIGA BYGGNADER
Reception och besöksservice
Se när efterfrågan byggs upp kring reception och serviceområden och förstå återkommande mönster under dagen.
04
SPORT OCH EVENEMANG
Entré- och serviceområden
Förstå hur väntesituationen utvecklas när efterfrågan byggs upp före, under och kring evenemang.